基本信息

---

下载

文档摘要

---

D饭店总机对客沟通实践经验总结

前言

前厅部主要的作用是接待客户，并根据客户需求，向客户介绍和销售饭店内的产品或者是服务等，也是客人进大华饭店见到的第一个部门。前厅部的工作需要跟各部门一起配合完成，其与各部门的配合是否密切会影响到前厅对客服务质量。总机是前厅部一个特殊的部门，它是大华饭店对客的一线岗位，虽然不与客人见面，却无时无刻在于客人发生着联系，通过电话为客人提供各种服务。客人未到未定大华饭店前，都会先致电给总机，住店期间各种投诉也都会第一时间致电总机岗位。因此，总机服务员与客人的沟通效果非常重要，总机服务员对客人的态度会直接影响客人对大华饭店的评价。故本文以对客沟通为研究方向，为大华饭店