浅谈民航服务礼仪在前台工作中的应用

摘要：服务业的核心竞争力就是保证高质量的服务。前台工作人员是客户进入企业的第一个联系点，其服务质量直接关系到企业的整体形象和利益。将民航服务礼仪应用于前台工作，能够提升前台工作人员的修养和素质，提升前台工作服务的满意度。论文在对民航服务礼仪进行概述的基础上，分析了民航服务礼仪在企业前台工作应用中存在的一些问题，并对其成因进行了分析，提出了提升民航服务礼仪在前台工作应用效果的对策，如完善用人机制、加强员工培训和完善激励机制等。

关键词：民航服务礼仪；前台工作；企业应用

前台人员的礼仪决定了客人对企业的第一印象，所有前台员工到岗前都要接受礼仪培训，级别越高的企业