基本信息

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文档摘要

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洗浴中心服务质量评估细则

一、总则

本评估细则旨在全面、客观、准确地评价洗浴中心的服务质量，提升客户满意度，促进洗浴中心的持续发展，实现社会效益与经济效益的双赢。本细则适用于洗浴中心全体员工及与服务质量相关的各项事务。洗浴中心秉持“顾客至上，服务为本”的经营理念，致力于为客户提供优质、舒适、安全的洗浴服务。通过扁平化管理模式，减少管理层次，提高工作效率，确保服务质量的有效提升。

二、评估主体与对象

评估主体包括内部评估小组和客户。内部评估小组由行政主管、各部门负责人及相关专业人员组成，负责对洗浴中心各环节服务质量进行定期检查和评估。客户作为服务的直接体验者，通过现场反馈、在线评价、问卷