基本信息

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文档摘要

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物业客服管家业务知识考核试卷

一、单选：15题，每题2分，共计30分

您的姓名：

您的部门：

○客服部_________________

请输入您的手机号码：

1．客服管家的岗位角色定位是什么？（）

A．项目经理的得力助手

B．管家是维护客户关系与做好持续客户交互的载体，是解决客户诉求的核心链接(正确答案)

C．以收缴物业费为重点核心

2、企业微信客服管家的别名是什么？（）

A．项目名称＋客服管家姓名＋管家手机号

B．项目名称＋客服管家＋管家姓名＋管家手机号

C．项目名称＋管家＋管家姓名(正确答案)

3.管家企业微信添加率目标值为多少？（）

A．95%

B．98%