基于用户体验的广州地铁服务设计优化：以上班族出行流程为视角

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着城市化进程的加速，城市规模不断扩张，人口数量急剧增长，城市交通面临着前所未有的压力。在众多城市交通方式中，地铁凭借其高效、准时、大运量、节能环保等优势，成为了城市公共交通的骨干力量，在缓解城市交通拥堵、优化城市空间布局、促进城市经济发展等方面发挥着关键作用。

以广州为例，作为中国南方的经济中心和交通枢纽，广州的城市发展极为迅速。根据广州市交通运输局的数据，截至2023年底，广州地铁运营线路达到20条，运营里程超过600公里，形成了较为庞大的地铁网络，覆盖了广州市