基本信息

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文档摘要

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制药厂药品质量投诉处理记录规章

一、总则

1.适用范围

本规章适用于制药厂全体员工以及涉及药品质量投诉相关的客户。旨在规范药品质量投诉处理记录工作，确保投诉得到妥善处理，维护制药厂的声誉和客户权益。

2.目的

本规章旨在建立一套完善的药品质量投诉处理记录体系，以便及时、准确地收集、整理和分析投诉信息，采取有效措施解决问题，提高药品质量和客户满意度，同时为制药厂的持续改进提供依据。

3.遵循原则

处理药品质量投诉记录遵循客观、公正、及时、有效的原则，确保每一条投诉信息都能得到认真对待和妥善处理。同时，秉持制药厂的企业文化和经营理念，以客户为中心，注重社会效益和经济效益的平衡。

二、人员