基本信息

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文档摘要

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酒店公司失物招领细则

一、总则

本酒店公司秉持“客户至上，服务为本”的企业文化和“以优质服务打造卓越酒店品牌”的经营理念，致力于为客户提供最优质的服务体验。为规范公司失物招领管理工作，保护客户和员工的合法权益，特制定本细则。本细则遵循公平、公正、公开的原则，确保失物招领工作在清晰的流程和规范下进行，同时兼顾社会效益与经济效益，在高效处理失物的过程中提升酒店形象和客户满意度。

二、适用范围

本细则适用于酒店公司全体员工以及在酒店消费、活动的客户。酒店公司员工在工作过程中发现的所有失物，以及客户在酒店内遗失物品后前来寻求帮助的情况，均按照本细则执行。

三、组织架构与职责分工

1.失物招