基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强我校前台管理，提高工作效率，确保服务质量，树立良好的学校形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有前台工作人员。

第三条前台管理应遵循服务至上、规范操作、团结协作、持续改进的原则。

第二章职责与权限

第四条前台岗位职责：

1.接待来访客人，提供热情、周到的服务；

2.负责接听、转接电话，处理邮件、传真等；

3.协助办理报名、缴费、咨询等手续；

4.维护学校形象，解答学生、家长和教职工的疑问；

5.负责前台区域的卫生、安全工作；

6.完成领导交办的其他工作。

第五条前台权限：

1.接受和处理来访客人的咨询、投诉；

2.协助处理学