电商平台视角下网络口碑传播信任度影响因素的剖析——以京东商城和淘宝网为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例的80.0%。在电商市场蓬勃发展的同时，网络口碑作为消费者获取产品和服务信息的重要渠道，其传播的信任度对消费者的购买决策产生着深远影响。

网络口碑是指消费者在网络环境中对产品、服务或品牌