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AIGC工具辅助电子商务客户服务

在数字化经济加速渗透的背景下，电子商务行业已从“流量竞争”迈入“服务竞争”阶段，客户服务质量成为影响用户留存、复购率与品牌口碑的核心要素。传统电子商务客户服务模式面临显著瓶颈：一方面，人工客服在咨询高峰期（如大促活动、节假日）易出现响应延迟、排队拥堵等问题，难以满足用户对“即时性服务”的需求；另一方面，人工客服的专业能力、沟通态度存在个体差异，导致服务标准不统一，易出现咨询解答偏差、纠纷处理效率低等问题。

生成式人工智能（AIGC）工具凭借自然语言理解、多轮对话交互、知识库动态更新、个性化内容生成等核心能力，能够深度适配电子商务售前、售后客服的全