B2C环境下社会网络对顾客满意度与重购意向的影响：基于结构方程模型的实证剖析

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，B2C（Business-to-Consumer）电子商务在全球范围内取得了显著的增长。消费者如今能够轻松地通过网络平台，与世界各地的商家进行交易，购买到种类繁多的商品和服务。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2022年12月增长3560万，占网民比例的80.3%。从市场规模来看，2023年中国网络零售B2C市场交易规