数字时代下网上基金理财：e-服务质量与顾客忠诚度的深度关联研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术飞速发展与金融创新的双重驱动下，网上基金理财近年来呈现出迅猛的发展态势，已然成为大众参与投资理财的重要途径之一。《中国互联网理财行业市场现状及未来发展趋势研究报告》指出，截至2022年底，中国互联网理财用户规模达到5.4亿人，占网民总数的56%，2022年中国互联网理财市场规模达到15万亿元人民币，预计到2025年将达到20万亿元人民币。互联网技术的深度应用，使得基金理财突破了传统的时间与空间限制，投资者借助电脑或移动设备，便能随时随地进行基金的申购、赎回以及