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在线短租平台服务质量对平台品牌形象的影响研究

摘要：在共享经济的浪潮下，伴随着Airbnb（爱彼迎）在国外的兴起，在线短租的概念逐渐被人们认识，这种新兴商业模式也吸引了众多企业加入在线短租市场。在线短租平台相继成立，并推出了一系列具有创新性和个性的住宿产品，但市场规模扩张的同时也带来了产品和服务诸多方面的问题。究其原因，服务质量指标不规范成为制约在线短租行业发展的突出因素。同时随着生活品质的提高，顾客对于在线短租平台的服务质量提出了新的要求，服务质量不仅影响消费者的决策，也影响顾客对于在线短租平台的品牌形象的评价。因此研究在线短租平台的服务质量对于品牌形象的影响意义重