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文档摘要

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PAGE9

第1章网店客服概述

授课教师

专业（学科）

电子商务

教学课题

网店客服概述

学时安排

3学时

教学年级

所选教材

《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社

一、学习目标

1、知识目标

?了解网店客服的基础知识。

?掌握网店客服的工作内容。

?理解网店客服的工作目标。

2、技能目标

?掌握网店客服的工作内容。

二、学习重点及难点

学习重点：

?掌握网店客服的工作内容。

学习难点：

?掌握网店客服的工作内容

三、教学问题预测

1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

2、学生不配合，制作中产生懈怠。

四、教学问题解决方案

1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引