汽车售后业务知识考核试卷涵盖客户定义产值计算等要点

特约店名称[填空题]*

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特约店代码[填空题]*

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您的姓名：[填空题]*

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您的班级？[单选题]*

○1班

○2班

○3班

○4班

○5班

○6班

1、新能源售后服务更注重什么？[单选题]*

维修流程执行

硬件设施升级

客户使用场景的体验(正确答案)

降低服务成本

2、售后产值主要由哪类客户贡献？[单选题]*

投诉客户

管