基本信息

---

下载

文档摘要

---

医疗纠纷应急预案及处理程序

第一章总则

第一条预案目的

为有效预防医疗纠纷发生，规范纠纷应急处置流程，快速化解医患矛盾，保护患者、医务人员合法权益，维护医疗机构正常诊疗秩序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本机构实际，制定本预案。

第二条适用范围

本预案适用于本医疗机构（含门诊、住院部、急诊科、医技科室等所有诊疗区域）发生的各类医疗纠纷，包括但不限于：

患者及家属对诊疗效果、收费标准、服务态度不满引发的争议；

疑似医疗过失（如手术并发症、药物不良反应）导致的纠纷；

可能引发过激行为（如吵闹、围堵科室、威胁医务人员）的矛盾冲突；

涉