基于深度学习的呼叫中心话音服务质量监控关键词检出技术的革新与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

在当今数字化和信息化快速发展的时代，企业与客户之间的沟通交流变得愈发频繁和重要。呼叫中心作为企业与客户沟通的关键桥梁，在企业运营中占据着不可或缺的地位。它不仅承担着解答客户疑问、处理客户投诉、提供产品或服务信息等基本任务，更是企业了解客户需求、维护客户关系、提升品牌形象的重要渠道。据相关数据显示，全球呼叫中心市场规模近年来持续增长，众多行业如金融、电商、通信等都高度依赖呼叫中心来实现与客户的有效互动。

话音服务质量的监控和保证，是呼叫中心管理工作的核心与关键。优质的话音服务能够显著提升客户满意度