基本信息
文件名称：网店客服（第2版AIGC版） 教案 第7章 客户关系管理.doc
文件大小：225.82 KB
总页数：15 页
更新时间：2025-10-16
总字数：约1.35万字
文档摘要
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第7章客户关系管理
授课教师
专业（学科）
电子商务
教学课题
客户关系管理
学时安排
3学时
教学年级
所选教材
《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社
一、学习目标
1、知识目标
?了解客户关系管理的基础知识。
?掌握客户分析与打标签的方法。
?掌握维护客户关系的方法。
?掌握提高客户忠诚度的方法。
?掌握客户互动平台的搭建方法。
二、学习重点及难点
学习重点：
?了解客户关系管理的基础知识。
?掌握客户分析与打标签的方法。
?掌握维护客户关系的方法。
?掌握提高客户忠诚度的方法。
?掌握客户互动平台的搭建方法。
学习难点：
?掌握维护客户关系的方