基本信息

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文档摘要

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第1章网店客服概述

一.填空题

1.售中客服。

2.短信、邮件、千牛消息。

3.售前客服、售中客服、售后客服

4.售前准备、接待客户、推荐商品、解决疑问、引导下单、表示感谢

二.简答题

1.参考1.1.1节。

2.参考1.1.2节。

3.参考1.1.3节。

4.参考1.2节。

5.参考1.3.1节。

第2章网店客服岗前培训准备

一.填空题

1.商品规格

2.关联搭配

3.AIGC。

4.机器学习与深度学习、自然语言处理、图像识别与生成

二.简答题

1.参考2.1节

2.参考2.3节

3.参考2.4.1节

4.参考2.4.2节

第3章售前客服

一.填空题

1.换位思考。