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文档摘要

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第3章售前服务

授课教师

专业（学科）

电子商务

教学课题

售前服务

学时安排

3学时

教学年级

所选教材

《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社

一、学习目标

1、知识目标

?了解与客户沟通的原则。

?了解售前服务的流程。

?掌握处理客户咨询的流程。

?掌握打消客户疑虑的方法。

二、学习重点及难点

学习重点：

?掌握处理客户咨询的流程。

?掌握打消客户疑虑的方法。

学习难点：

?掌握处理客户咨询的流程。

三、教学问题预测

1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

2、学生不配合，制作中产生懈怠。

四、教学问题解决方案

1、教师在课堂中应随时给学生反馈