基本信息

---

下载

文档摘要

---

PAGE9

第9章科学管理客服

授课教师

专业（学科）

电子商务

教学课题

科学管理客服

学时安排

3学时

教学年级

所选教材

《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社

一、学习目标

1、知识目标

?了解客服日常管理。

?理解客服激励机制。

?掌握客服绩效考核标准。

二、学习重点及难点

学习重点：

?掌握客服绩效考核标准。

学习难点：

?掌握客服绩效考核标准。

三、教学问题预测

1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

2、学生不配合，制作中产生懈怠。

四、教学问题解决方案

1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引导学生不断反思；

2、引入课堂测验以及平时分制度，并对学生作品