基本信息

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文档摘要

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物业客服主管每天工作流程表(BG-KF-007)

时间

区间

工作模块

工作内容

8:00-8:20

上班前准备

1.个人准备：提前到岗，更换工装，整理仪容仪表，保持良好的精神状态

2.信息同步：浏览公司微信群、小程序、钉钉，掌握最新工作安排(如临时通知、活动安排)、业主动态及待

办事项

8:20-8:45

晨会组织与部署

1.团队管理：检查部门员工出勤，确认人员在岗

2.工作复盘：总结昨日工作任务完成情况，表扬优秀表现，指出问题并明确改进措施

3.任务分配：传达公司指示、业主报事，部署当日重点工作(如投诉处理、费用催收、活动协助),明确责任

人及完成时限

4.服务