基本信息

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文档摘要

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物业监督投诉处理与巡查管理知识测试试卷

一、单选题

1、根据公司客户投诉性质的判别，“没有给业户造成重大损失，对业户影响不大，经协调可在一个工作日内解决（或者马上可以得到处理解决的投诉）”属于哪类投诉？[单选题]*

轻微投诉(正确答案)

重要投诉

重大投诉

无效投诉

2、公司相关部门接到业户投诉后，应在多长时间内将投诉信息反馈到项目客服中心？[单选题]*

30分钟内

1小时内(正确答案)

2小时内

12小时内

3、下列哪项属于“客服前台/管家”在客户投诉处理中的核心职责？[单选题]*

监督投诉处理流程执行情况

记录投诉处理信息，跟进处理进展，回访跟踪(正确答案)

负责每月