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11月前厅服务与管理练习题含参考答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.题目：酒店洗衣房承接客衣洗涤服务，客衣的洗涤流程中，第一个程序是()。

选项A.打码分类

选项B.清洁特殊斑渍

选项C.湿洗或干洗

选项D.折叠、上架

答案：【A】

答案说明：在酒店洗衣房承接客衣洗涤服务时，首先要对客衣进行打码分类，以便后续准确地进行洗涤等操作。清洁特殊斑渍是在打码分类之后根据衣物具体情况进行的；湿洗或干洗是在打码分类后的洗涤环节；折叠、上架是最后的步骤。

2.题目：托婴服务通常由（）承担此项工作。

选项A.康乐部

选项B.客房部

选项C.餐饮部

选项D.前厅部

答案：【B】

答案说明：托