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文档摘要

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民航服务人员职业规范与应急知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.关于员工发型要求，下列说法正确的是（）[单选题]*

A.可染亮粉色头发

B.男员工发长后可过衣领

C.女员工长发需用统一发饰盘起(正确答案)

D.男员工可留光头

2.员工上岗前必须做到的“两个必须”不包括（）[单选题]*

A.管理好个人情绪

B.检查着装仪表

C.背诵服务流程(正确答案)

D.不带不良情绪上岗

3.“两个一”服务规范指的是（）[单选题]*

A.一个微笑和一次挥手

B.一个微笑和一声问候(正确答案)

C.