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文档摘要

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全渠道零售企业线上线下售后服务优化报告模板

一、全渠道零售企业线上线下售后服务优化报告

1.1线上售后服务现状

1.1.1线上售后服务渠道多样化

1.1.2售后服务质量参差不齐

1.1.3售后服务平台同质化

1.2线下售后服务现状

1.2.1线下售后服务网点布局不合理

1.2.2售后服务人员素质参差不齐

1.2.3售后服务流程繁琐

1.3优化策略

1.3.1提升售后服务人员素质

1.3.2优化线上线下售后服务渠道

1.3.3简化售后服务流程

1.3.4加强售后服务信息化建设

1.3.5建立售后服务评价体系

1.3.6开展售后服务创新

二、全渠道零售企业线上线下售后