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文档摘要

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客户服务系统技术规范书

2025

目录

第一章 概 述 5

一、前言 5

二、客服系统新功能整体描述 6

三、整体设计原则 8

1、规范性 8

2、开放性 8

3、扩展性 9

4、实用性 9

5、可靠性、安全性 9

6、经济性 9

7、灵活性 10

四、适用范围 10

五、起草单位 10

六、解释单位 10

七、参考文献 10

八、名词解释 11

第二章 客服系统本地用户资料库 12

一、业务描述 12

二、组网结构 12

三、客户本地资料库的具体内容 14

1、客户基本资料 14

2、用户基本资料 16