基本信息

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文档摘要

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网络购物中顾客参与对服务补救效果的多维度影响研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的相关报告显示，我国网络购物用户规模持续增长，截至[具体时间]，网络购物用户规模达[X]亿，占网民比例[X]%，这一庞大的数字直观地反映出网络购物在人们生活中的重要地位。网络购物凭借其便捷性、丰富的商品选择和相对优惠的价格，吸引了越来越多的消费者。消费者只需通过手机或电脑，随时随地就能浏览和购买心仪的商品，无需花费大量时间在实体店之间奔波，极大地节省了时间和精力。同时，网络购物平台经常推出的促销活