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证券公司客户关系管理研究的国内外文献综述

1.1研究现状

事实上，市场上已经有了大量的成功案例，这其中不乏多个国内外具有致命影响力的行业领军企业，他们已经构建起较为成熟的客户关系管理体系，并充分运用到了企业日常经营上。对于其他公司来说，这其实是非常好的成功案例。借助于其他公司的经验，可以让自己的公司在客户关系管理方面更加完善。目前，国内外一些重要的研究主要集中在三个方面：

概念和理论方面的研究

上个世纪80年代西方发达国家就产生了客户关系管理这个学科，有点类似于接触理论的思想，对客户关系管理的起源以及理论概念进行了分析[1]。经过理论在企业实践的效果总结，对理论进行进一步