基本信息

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文档摘要

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《宠物诊疗机构诊疗服务指南》

宠物诊疗机构作为保障宠物健康的专业场所，其服务质量直接关系到宠物生命安全与养宠家庭的切身利益。为规范诊疗行为、提升服务水平，现就宠物诊疗机构诊疗服务全流程及关键环节制定本指南，涵盖基础要求、服务流程、质量控制、安全管理、客户沟通等核心内容，确保诊疗活动科学、规范、透明、可追溯。

一、诊疗服务基础要求

（一）机构资质与环境规范

宠物诊疗机构须依法取得农业农村部门颁发的《动物诊疗许可证》，诊疗活动范围与许可内容一致，严禁超范围经营（如未取得犬猫以外动物诊疗许可的机构不得接诊其他物种）。机构选址应远离居民集中居住区（避免异味、噪音干扰），内部功能分区明确，设置