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文档摘要

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*第1页，共12页，星期日，2025年，2月5日第一节公共关系的主要职能*第2页，共12页，星期日，2025年，2月5日公关作用的范围组织（内部）外部环境*第3页，共12页，星期日，2025年，2月5日主要职能信息管理咨询建议宣传推广协调关系提供服务危机处理*第4页，共12页，星期日，2025年，2月5日一、信息管理信息管理：观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况。1、收集信息：（1）组织状况信息（2）关于组织形象的信息（3）关于产品形象的信息（4）公众需求信息（5）其他信息2、研究信息*第5页，共12页，星期日，2025年，2月5日二、咨询建议1、向决策者、决策机构提供决策所需要的有关信息；2、向决策者、决策机构提供咨询建议；3、直接参与组织决策工作*第6页，共12页，星期日，2025年，2月5日三、塑造形象，宣传推广1、确立组织的信誉2、争取谅解与支持3、保持和维护组织已享有的信誉4、控制和纠正舆论*第7页，共12页，星期日，2025年，2月5日四、协调关系1、协调组织领导与群众的关系2、协调组织内部各部门之间的关系3、协调组织各成员之间的关系4、协调组织与外部公众的关系*第8页，共12页，星期日，2025年，2月5日五、提供服务提供服务，以实际行动获得公众的好感。售前服务售中服务售后服务*第9页，共12页，星期日，2025年，2月5日