基本信息

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文档摘要

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医院服务与管理相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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科室：[填空题]*

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工号：[填空题]*

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1、医院优质服务的核心是？[单选题]*

医院经济效益

患者需求与体验(正确答案)

医护人员便利

领导满意度

2、与患者沟通时，正确的目光交流方式是？[单选题]*

全程直视对方

避免目光接触

适当与患者目光接触(正确答案)

频繁转移视线

3、处理患者投诉的第一步是？[单选题]*