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全面质量管理复习题及答案

一、名词解释

1.全面质量管理（TQM）：以顾客需求为导向，以全员参与为基础，通过全过程质量控制和持续改进，旨在实现产品、服务和组织整体质量提升的管理模式。其核心是“三全一多”，即全面的质量（涵盖产品、服务、工作等多维度）、全过程的管理（从市场调研到售后服务的全流程）、全员参与（所有部门和人员共同承担质量责任）和多样化的方法（综合运用统计技术、管理工具等）。

2.PDCA循环：由美国质量管理专家戴明提出的质量改进工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。通过“计划-执行-检查-处理”的闭环流程，实现质量问题的持