基本信息

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文档摘要

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维修服务工作流程和规范

一、维修服务工作流程

（一）客户报修

1.接收报修信息

维修服务人员通过多种渠道接收客户的报修信息，这些渠道包括但不限于线上平台（如公司官方网站的报修入口、手机APP等）、线下表单（客户填写的纸质报修单）以及电话沟通。无论采用何种方式，维修服务人员都需以热情、专业的态度接待客户，详细记录客户的报修内容。

2.信息登记

在接收报修信息后，维修服务人员要立即将客户的相关信息和报修内容准确无误地登记到维修管理系统中。登记的信息主要涵盖客户姓名、联系方式、详细地址、报修设备名称、故障现象描述以及报修时间等。同时，为每个报修单分配一个唯一的编号，以便后续的跟踪和管理。

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