基本信息

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文档摘要

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前期物业管理服务质量原则

一、公共服务

1.服务站工作人员需持证上岗。（管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业证书或岗位证书）。工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主（使用人）一视同仁；接待时积极、热情、规范，使用文明用语。对业主（使用人）旳报修与求助应耐心细致，对收费项目及时阐明服务原则、服务方式、收费原则等事项，征求业主（使用人）旳意见。

2.有完善旳值班制度；工作有记录。

3.设立社区业主服务调度中心。（16小时服务电话）。接待社区业主报修、征询和服务。

4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急解决措施，并对业主（使用人）做出合理解释，