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文档摘要

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2025年酒店前厅考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在酒店前厅接待过程中，哪一项不是标准的服务流程？

A.礼貌问候客人

B.快速办理入住手续

C.提供详细的酒店周边旅游信息

D.忘记询问客人的特殊需求

答案：D

2.酒店前厅接待中，哪种沟通方式通常被认为是最正式的？

A.微笑和眼神交流

B.电话沟通

C.书面通知

D.即时消息

答案：C

3.酒店前厅的预订系统通常使用哪种技术？

A.手工登记

B.电子预订系统

C.电话预订

D.口头预订

答案：B

4.在处理客人投诉时，前厅人员应采取哪种态度？

A.避免与客人直接沟通

B.冷静、耐