基本信息

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文档摘要

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电力公司供电营业厅服务规范

服务环境

1.营业厅布局

供电营业厅应根据功能需求进行合理布局，一般划分为业务办理区、客户等候区、自助服务区、咨询引导区等。业务办理区应设置足够数量的服务窗口，以满足不同业务的办理需求，每个窗口应配备必要的办公设备，如电脑、打印机、扫描仪等，确保设备运行稳定。客户等候区应配备舒适的座椅、饮水机、报刊杂志架等设施，为客户提供良好的等候环境。座椅应摆放整齐，数量应根据营业厅的业务量合理配置，保证客户能够舒适地等候。自助服务区应放置自助缴费终端、自助查询终端等设备，方便客户自助办理业务。设备应定期维护和检查，确保正常运行，并在设备旁张贴清晰的操作指南，引导客户正确使用