基本信息

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文档摘要

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省中医院急诊科服务规范

一、接诊服务规范

1.接待患者

当患者进入急诊科时，分诊护士应立即起身，微笑面对患者及其陪同人员，主动使用礼貌用语，如“您好，请问哪里不舒服？”。同时，指引患者到合适的候诊区域休息，动作要轻柔、迅速，避免让患者长时间站立或等待。对于行动不便的患者，要及时提供轮椅等辅助设备，并协助其就座。

在接待过程中，分诊护士要仔细观察患者的病情表现，包括面色、呼吸、神志等，初步判断病情的严重程度。对于病情危急的患者，应立即启动急救绿色通道，安排专人将患者送往抢救室进行紧急救治。

2.询问病史

接诊医生在接触患者后，要以和蔼、关切的态度询问病史。询问时，语言要通俗易懂，避免使用过