基本信息

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文档摘要

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足球俱乐部客服咨询处理规章

一、总则

1.目的：本规章旨在规范足球俱乐部客服咨询处理流程，提高服务质量，及时、有效地解决客户的问题和需求，增强客户满意度，维护俱乐部良好形象，促进俱乐部社会效益与经济效益的共同提升。

2.适用范围：本规章适用于足球俱乐部全体客服人员以及与客服咨询处理相关的所有部门和员工，同时涵盖向俱乐部进行咨询的所有客户。

3.指导原则：以俱乐部“激情、团结、卓越”的企业文化为指引，秉持“客户至上，服务第一”的经营理念，遵循扁平化管理原则，确保信息传递迅速、处理高效，注重人文关怀，为客户提供优质、贴心的服务。

二、客服人员管理

1.招聘与培训

-招聘要