研究报告
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学校矛盾纠纷排查化解工作方案样本(3)
一、工作目标
1.1.明确排查化解矛盾纠纷的总体目标
(1)明确排查化解矛盾纠纷的总体目标，是维护学校和谐稳定，保障师生合法权益，构建平安校园的关键举措。根据近年来我国教育部门的数据显示，校园矛盾纠纷事件呈上升趋势，其中涉及学生、教师、家长等不同主体，内容涵盖学业、人际关系、财产权益等多个方面。为有效预防和化解这些矛盾纠纷，本方案设定了以下总体目标：一是实现矛盾纠纷的早发现、早报告、早控制、早解决，力争将矛盾化解在萌芽状态；二是通过排查化解工作，使校园矛盾纠纷发生率降低30%以上，有效维护校园秩序；三是提升师生对矛盾纠纷化解工作的满意度，确保校园安全稳定，为教育教学提供良好的环境。
(2)在具体实施过程中，我们将以预防为主，调解为辅，综合运用法律、教育、心理等手段，确保矛盾纠纷得到及时、公正、合理的处理。例如，在某中学，曾发生一起因学生间矛盾引发的群体性事件，该校通过成立专项工作组，深入调查了解事件原因，组织调解人员与学生、家长进行面对面沟通，最终成功化解了矛盾，避免了事态扩大。此外，我们还将定期开展矛盾纠纷排查活动，对排查出的矛盾纠纷进行分类统计，分析矛盾产生的原因，有针对性地制定预防措施，从而降低矛盾纠纷的发生率。
(3)在实现总体目标的过程中，我们将注重以下几点：一是加强组织领导，明确各部门职责，形成工作合力；二是强化宣传教育，提高师生法律意识，引导他们理性处理矛盾纠纷；三是完善工作机制，建立健全矛盾纠纷排查化解工作制度，确保工作有序开展；四是加强队伍建设，提高工作人员的业务素质和调解能力，确保矛盾纠纷得到有效化解。通过这些措施，我们期望在短时间内显著提高学校矛盾纠纷排查化解工作的实效，为师生创造一个安全、和谐、稳定的校园环境。
2.2.确保排查化解矛盾纠纷的时效性
(1)确保排查化解矛盾纠纷的时效性是维护校园稳定的关键环节。根据我国教育部门统计，矛盾纠纷的及时处理可以减少矛盾升级和事态扩大的风险。例如，某高校在一周内成功调解了5起学生间的纠纷，由于处理及时，这些矛盾没有进一步激化，有效保障了校园安全。为实现这一目标，学校设立了专门的矛盾纠纷应急处理小组，要求所有矛盾纠纷必须在24小时内上报，并在3个工作日内提出解决方案。
(2)在实际操作中，学校采取了以下措施来确保时效性：建立矛盾纠纷快速响应机制，一旦发现矛盾，立即启动预案；实行首问负责制，确保每一起矛盾纠纷都有明确的负责人；利用信息化手段，通过校园网、微信公众号等平台发布相关信息，提高信息传递效率。如在某中学，通过引入在线调解系统，学生在遇到纠纷时可以即时在线提交调解申请，调解人员可在第一时间接收信息并进行处理。
(3)此外，学校还定期对教职工进行应急处理和调解技巧的培训，提高其应对突发事件的能力。例如，某高校对全体教职工进行了矛盾纠纷排查化解专题培训，培训后，教职工在处理矛盾纠纷时更加得心应手，有效缩短了处理时间。通过这些措施，学校在过去的半年内，矛盾纠纷的解决时间平均缩短了40%，有效提升了学校的应急处理能力，确保了校园的安全与和谐。
3.3.提高矛盾纠纷化解的质量
(1)提高矛盾纠纷化解的质量是确保校园和谐稳定的重要保障。某中学通过引入专业调解员和心理咨询师，提高了纠纷化解的专业性。在近一年的工作中，该校纠纷化解成功率达到了85%，较之前提升了20个百分点。例如，在一起因师生矛盾引发的冲突中，通过专业调解员的介入，双方在理解对方立场的基础上达成了和解，避免了矛盾的进一步升级。
(2)学校还建立了纠纷化解质量评估体系，对每起纠纷的处理过程和结果进行跟踪评估。通过数据分析，发现调解成功率与调解员的专业知识和沟通技巧密切相关。为此，学校定期组织调解员进行技能提升培训，并引入了第三方评估机制，确保纠纷化解的质量。据评估，经过培训后的调解员在处理复杂纠纷时的成功率达到90%以上。
(3)此外，学校还注重从源头上预防和减少矛盾纠纷。通过开展法制教育、心理健康教育等活动，提升师生的法律意识和心理素质，有效降低了矛盾纠纷的发生率。在某小学，通过实施“校园心理关爱工程”，学生在遇到心理压力和人际关系问题时，能够及时得到疏导和帮助，有效减少了因心理问题引发的校园纠纷。这些举措共同提升了学校矛盾纠纷化解的质量，为构建平安和谐校园奠定了坚实基础。
二、组织领导
1.1.成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组
(1)成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组是学校实施矛盾纠纷化解工作的组织保障。该小组由校长担任组长，分管副校长担任副组长，成员包括学校政教处、保卫处、教务处、学生处等部门负责人以及法律顾问、心理咨询师等专业人士。小组的成立旨在加强对矛盾纠纷排查化解工作的领导，形成统一指挥