·人际沟通·

PART2·第二章护理工作中的人际关系

学习目标掌握人际关系的概念、特点，以及人际关系与人际沟通两者之间的关系。熟悉影响人际关系的因素及建立良好人际关系的策略。了解常见护患冲突类型及解决护患冲突的基本方法。了解建立良好护患关系需把握的关键环节。1234

第一节人际关系的基本概论“人际”是表示两个人以上的数量概念，“关系”是事物的相互联系，这个联系包括事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互影响与作用。人际关系是指社会活动中，人与人之间通过交往形成的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。认知为前提条件，情感是主要调节因素，行为是沟通手段。一人际关系的定义

为了进一步理