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文档摘要

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ETA是情绪(Emotion)、事件(Event)、目标(Target)和行动(Action)的首字母缩写，通过这四个步骤，可以帮助人们更深入地了解自己的情绪和情绪背后的原因，找到问题的根源，并制定有效的行动计划来解决情绪困扰。当我们察觉到自身的情绪濒临爆发的时候，用ETA脱困四问，问自己这4个问题：

第一个问题：问情绪(Emotion)

我在什么情绪之中?给自己的情绪打个几分?(找出情绪类别)

第二个问题：问事情：(Event)发生了什么?尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带有情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪。(挖掘情绪背后的事实)

第三个问题：问目标：(Target)我原本想要什么?情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心--某种期望或目标未能达到。(找到期望目标差距)

第四个问题：问行动：(Action)我如何改进?找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。(行动改变)

ETA组织诊断问卷，底层逻辑和麦肯锡7S模型基本一致，不过在维度上略有差异。麦肯锡7S模型包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvalues）。

ETA问卷则包括ETA问卷从战略规划、组织与流程、制度、人员、人力资源管理、企业文化、变革基础等七个方面对企业进行系统调研。每个维度里也有不同的二级维度。