医药电商O2O模式下的药品售后服务与客户关系管理研究报告模板范文

一、医药电商O2O模式概述

1.1药品售后服务的重要性

1.1.1提高客户满意度

1.1.2提升品牌形象

1.1.3降低客户流失率

1.2客户关系管理在医药电商O2O模式中的应用

1.2.1客户信息收集

1.2.2客户需求分析

1.2.3客户沟通与维护

1.2.4客户价值挖掘

二、医药电商O2O模式下药品售后服务体系构建

2.1药品售后服务体系设计原则

2.1.1以客户为中心

2.1.2全面性

2.1.3专业性

2.1.4高效性

2.2药品售后服务内容

2.2.1售前咨询

2.2.2售中服务

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