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文档摘要

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广西电信业务处理规则及小程序使用等知识测试试卷

根据适度关联原则，即使用户申诉中未明确提及，但是如果发现有落实监管要求的情形，企业也应参考相应标准进行有责认定。

A、正确(正确答案)

B、错误

答案解析：无

根据自证清白原则，企业在用户申诉问题中是举证方，须针对涉及有责情形找到并提供相关必要证据，以证明企业无责。

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：无

用户否认使用通用流量，在未被收取流量费的情况下，要求退流量，查流量清单初判有无明显异常，如无，启用满意度赠款小额退赔

A、正确(正确答案)

B、错误

答案解析：无

用户否认办理过电信号码，协议缺一不完整，按局方有责让步，满足客户合理