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文档摘要

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1月二级营销员题库

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.试题：顾客关系管理一般流程的最后一步是（）

选项(A)整理分析

选项(B)赢得顾客信任

选项(C)收集顾客资料

选项(D)建档

参考答案：B

答案解析：顾客关系管理一般流程包括收集顾客资料、建档、整理分析、赢得顾客信任等步骤，最后一步是赢得顾客信任，通过前面一系列对顾客资料的收集、整理和分析等工作，最终目的是与顾客建立良好关系，赢得顾客信任。

2.试题：评估培训效果的最后一个层级是（）

选项(A)学习评估

选项(B)结果评估

选项(C)行为评估

选项(D)反应评估

参考答案：B

答案解析：结果评估是培训效果评估的最后一个层级