2024年9月呼叫中心服务员-中级工练习题（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.服务调度员在停电监控过程中，应及时将客户故障出门相关信息传递给（）协调处置。

选项【A】省级服务调度员

选项【B】营销用电检查部门

选项【C】公司客服中心

选项【D】设备运维部门

正确答案：B

2.归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至（）。

选项【A】客服工程师

选项【B】95598

选项【C】专业工程师

选项【D】服务调度员

正确答案：D

3.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期