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2025年9月管理体系中层管理人员理论考试题库6

一、单选题（共10道题）

1.建立部门业务描述的步骤是？①业务总揽：列出梦想；定义业务；根据梦想列出使命目标；②识别出每个产品的客户；③识别出生成的输出或产品；④识别出提供每个输入的提供方；⑤识别出生成每个产品的必要输入；⑥回到业务总揽，列出流程和所需资源（）。

A.①②③④⑤。

B.②③④⑤⑥。

C.①②③⑤④⑥（正确答案）。

D.①②④⑤⑥。

2.服务水平协议在各部门正确使用，要求记录了服务的（）违反协议的事件与证据，及时内沟通，月底统一进入绩效评价，推动提供方的服务质量改进。

A.提供方（正确答案）。

B.接收方。

3.岗位检查清单的检查