基本信息
文件名称：智能客服和呼叫中心智能化.pdf
文件大小：1.68 MB
总页数：4 页
更新时间：2025-10-18
总字数：约1.45万字
文档摘要
亚马逊云科技
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智能客服和呼叫中心智能化
前言●智能客服和呼叫中心智能化方案，全面提升客服水平
数字化技术推动了消费行为变革，用户需求差异化、个性化趋势明显，金融企业需要通过客群细分、丰富的产
品和优化的服务体验，不断增加客户粘性与客户体验。由于金融行业客户服务流程漫长，客户体验管理和体验