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文档摘要

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医院服务礼仪;前言;;;始于需求

终于满意;1.首因效应：;

工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。;头发：是否理的短而端正？是否保持整洁？;头发：是否频繁地整理，是否遮脸？;一、积极的视觉语言

1、同情2、会意3、真诚4、热情5、尊重

二、消极的视觉语言

1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。

2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。

3、轻蔑：不正式对方，面无表情。

4、议论：