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文档摘要

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医院服务礼仪学习;;;1.首因效应：;

工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。;头发：是否理的短而端正？是否保持整洁？;头发：是否频繁地整理，是否遮脸？;二、积极的视觉语言

1、同情2、会意

3、真诚4、热情

5、尊重

;窗口岗位接待;“三个主动”

;工作时间打私人电话，并作用正常工作；

擅离岗位办私事；

在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；

串岗、聊天和在岗上看报；

收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出纳；;;;;4%的患